Política de Cancelamento de Pedidos – Montani Calçados
Na Montani Calçados, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para cancelamento de pedidos, sempre respeitando seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Cancelamento Antes do Envio
Se o pedido ainda não foi despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento integral do pedido imediatamente.
- Entre em contato pelo e-mail contato@montanicalcados.com.br
informando o número do pedido. - O valor será automaticamente estornado conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Cancelamento Após o Envio (Direito de Arrependimento – 7 dias)
Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, o cancelamento poderá ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme artigo 49 do CDC.
- O cliente deve devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado ou convertido em crédito para nova compra.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Envie um e-mail para suporte@montanicalcados.com.br
com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento
Em seguida, enviaremos as instruções para devolução ou bloqueio do envio (quando possível).
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos conforme administradora do cartão)
- Pix ou Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis
5. Importante Saber
- Pedidos já em rota de entrega não podem ser interrompidos. Nesse caso, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar a devolução após o recebimento.
- Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos para cancelamento por arrependimento.
- Caso o produto apresente defeito, aplica-se a Política de Trocas e Devoluções.
6. Cancelamentos por Iniciativa da Montani Calçados
A Montani Calçados poderá cancelar pedidos em situações excepcionais, como:
- Falha de pagamento ou dados não confirmados
- Indisponibilidade de estoque
- Suspeita de fraude
Nesses casos, o cliente será informado e o valor integral será devolvido.